Questions fréquentes

Pour la France, vous pouvez vous faire livrer en locker ou en point relais avec Mondial Relay. Vous pouvez également choisir la livraison en colissimo, en point relais ou à domicile.
Pour les autres pays, nous vous invitons à vous rendre dans la section livraison et retour, vous y trouverez le détail.

Les livraisons sont possibles dans plusieurs pays : Luxembourg, Belgique, Suisse et également dans les territoires d’outre mer.
Attention, les pays hors UE sont susceptibles d’avoir des frais de douanes à la charge de l’acheteur à la réception du colis.

Un délai de rétractation de 14 jours après la réception du colis s’applique. Attention, certains articles du site ne sont pas éligible à ce droit : 
– Les produits périssable (snacks)
– Les cosmétiques non scellé
– Les tétines
– Les coussinets d’allaitements s’ils ne sont pas scellés… 

Pour les mêmes raisons que cité au-dessus, les box sont scellées, vous pouvez alors nous les retourner tant qu’elles n’ont pas été ouvertes.

Pour les abonnements, vous avez un droit de rétractation de 14 jours après la souscription.

Pour retourner votre commande, il vous faut remplir un formulaire de retour que nous vous communiquerons par mail à votre demande.
Les frais d’expéditions restent à votre charge.

Oui vous pouvez résilier votre abonnement mensuel quand vous le voulez directement sur votre espace personnel.

Votre abonnement grossesse se transforme automatiquement en abonnement bébé à l’issue du 9ème mois. Il prend fin automatiquement après la 12ème box bébé. Vous pouvez évidemment le résilier quand vous le souhaitez sans frais depuis votre espace personnel.

Vous allez retrouvez différents types de produits : Cosmétiques bio, accessoires, livre, jouets… Ils sont sélectionnés soigneusement dans chaque box pour répondre à vos besoins au moment où vous allez recevoir votre box.
Vous ne retrouverez pas d’articles très particulier dans les box avec abonnement : Par exemple, nous n’y mettons pas de produits d’allaitement puisque toutes les femmes ne le souhaitent pas. On ne met pas non plus de tétines dans les box bébé.

Nos abonnements sont tous sans engagement, vous pouvez résilier directement depuis votre espace personnel après la réception de votre première box.

Puis-je recevoir des box que j’ai loupé ?
Si vous avez acheté un pack de box grossesse ou bébé, il vous suffira de nous dire en commentaire de la commande votre mois de grossesse / l’âge de votre bébé, nous enverrons alors dans la première expédition toutes les premières box raté en une fois.

Si vous avez un abonnement mensuel, vous pouvez nous contacter par mail, nous vous proposerons de régler les premières box et nous vous les ferons parvenir également.

Si votre box n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous faire un mail afin qu’on modifie la box à envoyer.
Si vous vous en rendez compte après l’expédition, vous pouvez simplement résilier votre abonnement pour le reprendre au bon mois en cours.

Le but des box est de recevoir des produits adaptés au stade de la grossesse ou à l’âge de bébé. Pour la grossesse :
Entre 9SA et 13SA : Prendre 3ème mois
Entre 13SA et 17SA : 4ème mois
Entre 18SA et 22SA : 5ème mois
Entre 22SA et 26SA : 6ème mois
Entre 27SA et 30SA : 7ème mois
Entre 31SA et 34SA : 8ème mois
Entre 35SA et 41 SA : 9ème mois

Pour bébé :
Entre la naissance et 2 semaines de vies : 1er mois
Entre 2 semaines et 1 mois et demi : 2ème mois
Entre 1mois et demi et 2 mois et demi : 3ème mois
Entre 2 mois et demi et 3 mois et demi : 4ème mois
Entre 3mois et demi et 4 mois et demi : 5ème mois

L’idéal est de recevoir la box au début du mois entamé (pour bébé par exemple, recevoir la box 3ème mois un peu avant le début de celui-ci pour profiter par exemple de la carte étape…

Oui bien sur, le plus simple reste de résilier l’abonnement et de souscrire à un nouveau avec les informations modifiées.. Vous pouvez le faire de manière totalement autonome sur votre espace personnel